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Un/Une Réceptionniste polyvalent(e) (h/f)

Poste à pourvoir / CDI / Temps Plein

 

Objectif principal du poste :


Le/la Réceptionniste est en charge de l’accueil et du suivi des clients, en amont et pendant son séjour.

 

Activités et tâches relatives au poste :

 

  • Assurer la prise de réservations par téléphone et en direct en fonction de la politique tarifaire
  • Préparer les arrivées des clients individuels et des groupes
  • Accueillir les clients lors du check-in : remise des clés et enregistrement du client dans le logiciel WINHOTEL
  • Assurer le check-out : facturation, extras, bar
  • Remonter les informations à sa hiérarchie (plaintes, remarques ou problèmes clients)
  • Gérer la bagagerie et la conciergerie
  • Gérer le standard téléphonique
  • Prendre en compte et traiter immédiatement les demandes des clients
  • S’assurer de la propreté du desk, du hall et du back office
  • S’impliquer dans la commercialisation des prestations de l’hôtel
  • Présenter les prestations (boutique, bar, animations…)
  • Informer les clients des activités touristiques de la ville et des alentours
  • Gérer la boutique de l’hôtel
  • Gérer sa caisse, ses encaissements et vérifier l’ensemble des comptes
  • Préparation, service, rangement et nettoyage du Petit-Déjeuner
  • Service des consommations au bar
  • Préparation des salles de séminaire

 

Savoir-Faire / Savoir Être :

 

  • Travailler en équipe
  • Sens de la communication
  • Sens de l’accueil
  • Organisation
  • Gestion des priorités
  • Respect de la confidentialité
  • Ecoute
  • Autonomie
  • Réactivité
  • Disponibilité
  • Maitrise du stress
  • Bonne présentation

 

Parcours :

Formation professionnelle en Accueil / Réception / Tourisme ou Commerce

Usage du Français  / Anglais courant/ Espagnol notion ou Allemand notion

Maîtrise des outils bureautiques

Expérience dans un métier lié au contact client

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